విషయ సూచిక
- సాధారణ పరంగా CRM వ్యవస్థలు అంటే ఏమిటి
- మీరు మొదటి స్థానంలో CRM-సిస్టమ్‌ల గురించి తెలుసుకోవలసినది
- CRM సిస్టమ్ ఎలా పని చేస్తుంది?
- CRM వ్యవస్థల ప్రయోజనాలు ఏమిటి
- ఏ వ్యాపారానికి CRM సిస్టమ్‌లు అవసరం
- CRM వ్యవస్థ లేకుండా చేయడం సాధ్యమేనా?
- CRM సిస్టమ్‌లు ఏ డేటాను సేకరిస్తాయి?
- 2022లో మన దేశంలోని ప్రధాన CRM సిస్టమ్‌ల ఉదాహరణలు
- CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడానికి దశల వారీ సూచనలు
- 1. సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను నిర్ణయించండి
- 2. లైసెన్స్ పొందిన సాఫ్ట్‌వేర్ కొనుగోలు కోసం బడ్జెట్‌ను లెక్కించండి మరియు CRM విక్రేతల నుండి ఆఫర్‌లను పరిగణించండి
- 3. వ్యాపార నమూనాను ఆడిట్ చేయండి
- 4. వినియోగదారుల సంఖ్యను నిర్ణయించడం
- 5. CRM సిస్టమ్ యొక్క ఇన్‌స్టాలేషన్ మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలలో దాని ఏకీకరణ
- CRM వ్యవస్థను అమలు చేసేటప్పుడు ప్రధాన తప్పులు
- జనాదరణ పొందిన ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
CRM సిస్టమ్ అనేది ఇప్పటికే ఉన్న మరియు సంభావ్య కస్టమర్ల (పేర్లు, పరిచయాలు, సంభాషణ చరిత్ర) గురించిన మొత్తం డేటాను నిల్వ చేసే మరియు ఈ సమాచారాన్ని నిర్వహించే ప్రోగ్రామ్. దాదాపు అన్ని ఆధునిక CRMలు అనేక రోజువారీ పనులను ఆటోమేట్ చేయగలవు, గణాంకాలను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం, కస్టమర్ బేస్‌ను విభజించడం, చర్యలను ప్లాన్ చేయడం మొదలైనవి.
సాధారణ పరంగా CRM వ్యవస్థలు అంటే ఏమిటి
CRM-సిస్టమ్ అంటే కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్, దీని అర్థం ఇంగ్లీష్ నుండి "కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్". కానీ ఆటోమేటెడ్ సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ సంబంధాల కోసం మాత్రమే కాకుండా, దాని కార్యాచరణ చాలా విస్తృతమైనది. అలంకారికంగా చెప్పాలంటే, CRM అనేది సంస్థ యొక్క ప్రసరణ వ్యవస్థ. అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది నేరుగా కాంట్రాక్టర్ల కేటలాగ్ - కస్టమర్లు, సరఫరాదారులు మరియు భాగస్వాములు.
మీరు మొదటి స్థానంలో CRM-సిస్టమ్‌ల గురించి తెలుసుకోవలసినది
సార్వత్రిక CRM వ్యవస్థ చాలా అరుదు. నియమం ప్రకారం, కొన్ని ప్రోగ్రామ్‌లు కొన్ని పనులను ఇతరులకన్నా మెరుగ్గా చేస్తాయి. దాని సామర్థ్యాలపై ఆధారపడి, ఏదైనా CRM సిస్టమ్ క్రింది వర్గాలలో ఒకటిగా ఉంటుంది:
| ఆపరేటింగ్ CRM సిస్టమ్ | రోజువారీ కంపెనీ ప్రక్రియలను నిర్వహించడానికి మరియు సాధారణ పనులను ఆటోమేట్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది |
| విశ్లేషణాత్మక CRM వ్యవస్థ | కస్టమర్లు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియల గురించి వివరణాత్మక సమాచారంతో డేటాబేస్‌లను నిల్వ చేస్తుంది |
| సామూహిక CRM వ్యవస్థ | సంస్థ యొక్క వివిధ విభాగాల మధ్య పరస్పర చర్య మరియు కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రభావాన్ని పెంచుతుంది |
ఈ విధంగా, ఆపరేటింగ్ CRM వ్యవస్థ విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్‌లో నిమగ్నమై ఉన్నవారికి మరియు రోజువారీ రొటీన్ పనులను నిర్వహించడానికి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించి వర్క్‌ఫ్లోను ఆటోమేట్ చేయాలనుకునే వారికి ఇది అద్భుతమైన పరిష్కారం.
ప్రతిగా, విశ్లేషణాత్మక CRM వినియోగదారులకు నేరుగా సంబంధం లేని వర్క్‌ఫ్లోలను ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది. సంస్థలోని ఉద్యోగుల అభివృద్ధి మరియు సాధికారతను విశ్లేషించడం, మెరుగుపరచడం దీని ప్రధాన లక్ష్యం.
సామూహిక CRM వ్యవస్థ కంపెనీలోని అన్ని విభాగాల (సాంకేతిక మద్దతు, అమ్మకాల విభాగం, మార్కెటింగ్ విభాగం) మధ్య పరస్పర చర్య ద్వారా వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. అటువంటి CRM సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి, కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని నియంత్రించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
CRM సిస్టమ్ ఎలా పని చేస్తుంది?
CRM వ్యాపార ప్రక్రియలను సమర్ధవంతంగా రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది - ఇది దాని ప్రధాన విధి. బాహ్యంగా, అటువంటి సిస్టమ్ కస్టమర్ బేస్‌ను నిల్వ చేసే ప్రామాణిక Excel స్ప్రెడ్‌షీట్‌ను పోలి ఉంటుంది. ఉద్యోగులు తమ కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యను నిర్వహించినప్పుడు ప్రోగ్రామ్ స్వయంచాలకంగా డేటాను ప్రదర్శిస్తుంది. CRM ఏ ఉద్యోగి అయినా క్లయింట్‌కు నాయకత్వం వహించడానికి అనుమతిస్తుంది, మరొక మేనేజర్ అతనితో గతంలో కమ్యూనికేట్ చేసినప్పటికీ.
ప్రోగ్రామ్ యొక్క విధులు విక్రయ విభాగం యొక్క మార్గదర్శకానికి అనుగుణంగా సర్దుబాటు చేయబడతాయి - సిస్టమ్ యొక్క ప్రధాన ఎంపిక వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నిర్వాహకుని పని యొక్క ప్రామాణీకరణ మరియు ఆప్టిమైజేషన్.
CRM సిస్టమ్ నిర్వాహకుడు చేసే అన్ని చిన్న పనులను మూసివేస్తుంది. ఆమె చేయవలసిన పనుల జాబితా ఇలా ఉంది:
- టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించి పత్రాలను సృష్టించండి
- దరఖాస్తు అంగీకారం
- క్లయింట్‌కి సందేశం పంపుతోంది
- నిర్వాహకులకు టాస్క్‌ల ఉత్పత్తి
- ఆన్‌లైన్ నివేదికలను సృష్టించండి
- సేవల ధరను లెక్కించడం
- లావాదేవీ తేదీ ట్రాకింగ్
CRM వ్యవస్థల ప్రయోజనాలు ఏమిటి
CRM పరిచయం కస్టమర్ల సంఖ్యను గణనీయంగా పెంచుతుంది, మార్పిడిని పెంచుతుంది మరియు పునరావృత అమ్మకాల పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ప్రయోజనాలు చాలా ఉన్నాయి.
- ముందుగా, వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఇంటర్ఫేస్ ఖాతాదారులతో పని చేయడానికి. CRM వ్యవస్థ కస్టమర్ బేస్‌ను సేవ్ చేస్తుంది, వారితో పరస్పర చర్య యొక్క చరిత్రను సేకరిస్తుంది, కంపెనీకి కస్టమర్ విధేయత స్థాయిని విశ్లేషిస్తుంది మరియు కస్టమర్లతో లావాదేవీల ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది. ఈ కార్యాచరణకు ధన్యవాదాలు, కంపెనీలో ఆసక్తి చూపిన క్లయింట్‌ను కోల్పోకుండా ప్రోగ్రామ్ సహాయం చేస్తుంది.
- రెండవ ప్రయోజనం విశ్లేషణాత్మక నివేదికల తరం ఆన్‌లైన్ మోడ్‌లో. CRM సహాయంతో, మీరు వర్క్ఫ్లో మరియు కంపెనీ ఉద్యోగుల పనిని నియంత్రించవచ్చు. సిబ్బంది పని మరియు సెలవుల షెడ్యూల్‌ను ప్లాన్ చేయడానికి, సేల్స్ ఫన్నెల్ యొక్క దశలను విశ్లేషించడానికి మరియు అసమర్థమైన ప్రకటనల ఛానెల్‌లను వదిలించుకోవడానికి సిస్టమ్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది - దీనికి ప్రత్యేక మాడ్యూల్ బాధ్యత వహిస్తుంది, ఇది వేదిక నుండి క్లయింట్ యొక్క మార్గాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి సైట్‌లోకి ప్రవేశించడం.
- సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క మరొక ముఖ్యమైన ప్రయోజనం వర్క్ఫ్లో ఆటోమేషన్. ఈ ఫంక్షన్‌కు ధన్యవాదాలు, నిర్వాహకులపై లోడ్ గణనీయంగా తగ్గుతుంది మరియు ఉద్యోగుల అజాగ్రత్త కారణంగా లోపాలు తొలగించబడతాయి. సిస్టమ్ డేటాబేస్లో అన్ని చర్యలను రికార్డ్ చేస్తుంది మరియు అత్యవసర పనుల గురించి కంపెనీ నిర్వాహకులకు తెలియజేస్తుంది (ఒక ముఖ్యమైన కాల్ చేయండి లేదా లేఖ పంపండి). CRM సిస్టమ్ సాధనాలు అంతర్గత టెంప్లేట్‌లు మరియు స్క్రిప్ట్‌ల ద్వారా డాక్యుమెంట్ నిర్వహణను కూడా సులభతరం చేస్తాయి.
ఏ వ్యాపారానికి CRM సిస్టమ్‌లు అవసరం
CRM వ్యవస్థ చిన్న వ్యాపారాలు మరియు పెద్ద హోల్డింగ్‌లు రెండింటికీ ఒక అనివార్య సహాయకంగా మారుతుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరమయ్యే ప్రతి కార్యాచరణకు కీలకమైన ఫీచర్‌లు ఉన్నాయి. అన్నింటిలో మొదటిది, కంపెనీ అధిపతి కస్టమర్లతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలపై ఆసక్తి కలిగి ఉండాలి, పునరావృత మరియు అదనపు అమ్మకాల పెరుగుదలతో, మరియు కస్టమర్లతో పరస్పర చర్యల చరిత్రను ఉంచడం, లేఖలు మరియు కాల్‌లను రికార్డ్ చేయడం అతనికి చాలా ముఖ్యం.
అలాగే, ఇ-మెయిల్ మరియు SMS సందేశాలను స్వయంచాలకంగా ప్రసారం చేయవలసిన అవసరం ఉన్న ఏదైనా కంపెనీలో సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరం. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య చేసే ఈ మార్గం ఏదైనా ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌కు లేదా దాని స్వంత సాధారణ సందర్శకులను కలిగి ఉన్న గ్యాస్ స్టేషన్ నెట్‌వర్క్‌కు అనుకూలంగా ఉంటుంది. ఆటోమేషన్‌కు ధన్యవాదాలు, సిస్టమ్ కస్టమర్‌లను వారి పుట్టినరోజులు మరియు ఇతర సెలవు దినాలలో అభినందించగలదు, కొనసాగుతున్న ప్రమోషన్‌ల గురించి వారికి తెలియజేయగలదు మరియు ప్రత్యేక ఆఫర్‌లను పంపగలదు.
మునుపటి కొనుగోళ్ల ఆధారంగా వ్యక్తిగత తగ్గింపును అందించడం లేదా కస్టమర్ ఒకసారి అభ్యర్థించిన కొత్త సేవ గురించి చర్చించడం వంటి అనుకూలీకరించిన ఆఫర్‌లను రూపొందించడానికి CRM కస్టమర్ బేస్‌ను కూడా ఉపయోగిస్తుంది. ఉదాహరణకు, సాఫ్ట్‌వేర్ చిన్న ఫిట్‌నెస్ స్టూడియోలు మరియు పెద్ద స్పోర్ట్స్ కాంప్లెక్స్‌లు రెండింటికీ ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది.
సాధారణంగా, అటువంటి ప్రోగ్రామ్ ఏదైనా నిర్వాహకుడిని పనులను సెట్ చేయడానికి మరియు సర్దుబాటు చేయడానికి, గడువుకు అనుగుణంగా అమలును నియంత్రించడానికి మరియు ప్రతి ఉద్యోగి పనితీరును పర్యవేక్షించడానికి అనుమతిస్తుంది - మరియు ఇవన్నీ రిమోట్‌గా.
CRM వ్యవస్థ లేకుండా చేయడం సాధ్యమేనా?
కొన్నిసార్లు CRM వ్యవస్థ యొక్క అమలు ప్రత్యక్ష ప్రయోజనాలను తీసుకురాదు మరియు ఇప్పటికే స్థాపించబడిన వ్యాపార ప్రక్రియల స్థిరమైన ఆపరేషన్‌లో జోక్యం చేసుకోవచ్చు. కొన్నిసార్లు అటువంటి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం మరియు నిర్వహించడం యొక్క ఖర్చులు సమర్థించబడవు మరియు అసమర్థమైనవి.
ఉదాహరణకు, సాఫ్ట్‌వేర్ అటువంటి సంస్థకు మాత్రమే అవసరం లేదు బహుళ కొనుగోలుదారులు మరియు సరఫరాదారులు. CRM లేకుండా కూడా చేయవచ్చు గుత్తేదారులు - పోటీ లేకుండా, కస్టమర్ బేస్ నిర్మించాల్సిన అవసరం లేదు, ఎందుకంటే ఇది ఇప్పటికే స్థిరంగా ఉంది. విక్రయాలపై దృష్టి పెట్టే వ్యాపార రంగాలు ఉన్నాయి పాసింగ్ మరియు యాదృచ్ఛిక క్లయింట్ థ్రెడ్రోడ్డు పక్కన కేఫ్‌లు వంటివి.
కానీ అనేక ఆధునిక కంపెనీలు, తమ కస్టమర్ బేస్‌ను పెంచుకోవడానికి ఆసక్తి చూపకపోయినా, చాలా మంది సామర్థ్యం మరియు కస్టమర్ విధేయతను మెరుగుపరచాలని, విభాగాల మధ్య పరస్పర చర్యను మెరుగుపరచాలని, ఆన్‌లైన్‌లో ముఖ్యమైన సూచికలను ట్రాక్ చేయాలని కోరుకుంటారు - ఈ సందర్భంలో, CRM వ్యవస్థ మంచి సమగ్ర పరిష్కారంగా ఉంటుంది.
CRM సిస్టమ్‌లు ఏ డేటాను సేకరిస్తాయి?
అన్నింటిలో మొదటిది, CRM వ్యవస్థలు సేకరిస్తాయి వ్యక్తిగత సమాచారం – సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమర్ సంప్రదింపు వివరాలు, జనాభా మరియు భౌగోళిక డేటా మరియు ప్రశ్నాపత్రాలు లేదా వినియోగదారు సర్వేల ద్వారా కంపెనీ లక్ష్యాలకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. వ్యక్తిగత డేటాను నిల్వ చేయడానికి CRM సిస్టమ్ అనుకూలమైన మరియు సురక్షితమైన మార్గం అని గమనించడం విలువ – అన్ని జాగ్రత్తలు తీసుకుంటే, డేటా లీకేజ్ అవకాశం ఆచరణాత్మకంగా మినహాయించబడుతుంది.
అదనంగా, సాఫ్ట్‌వేర్ అన్నింటిపై డేటాను సేకరిస్తుంది లావాదేవీలు. లావాదేవీ సమాచారం నుండి, మీరు ఆదాయం మరియు ఖర్చులు, అలాగే ఉద్యోగులకు ఎంత త్వరగా బిల్ చేయబడతారు మరియు క్లయింట్ ఎంత త్వరగా వారికి చెల్లిస్తారో తెలుసుకోవచ్చు.
CRM కూడా సేకరిస్తుంది కమ్యూనికేషన్ డేటా. ఇది ఇమెయిల్‌లు, కాల్‌లు మరియు ఇతర సందేశాలకు కస్టమర్ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని కొలుస్తుంది, ఆపై ఇన్‌కమింగ్ మరియు అవుట్‌గోయింగ్ సందేశాల సంఖ్యను గణిస్తుంది. ఇది ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది మరియు భవిష్యత్తులో కస్టమర్లు ఏ పరస్పర చర్యను తరచుగా ఎంచుకుంటారో విశ్లేషించండి. అందువలన, మీరు ప్రతి ఒక్కరికీ వ్యక్తిగత విధానాన్ని కనుగొనవచ్చు. ఉదాహరణకు, అంతర్ముఖులు ఇమెయిల్‌ను ఎంచుకుంటారు, చాట్ చేస్తారు మరియు సంతోషంగా ఉంటారు, అయితే బిజీగా ఉన్న వ్యక్తులు ఫోన్ సంభాషణలను ఇష్టపడతారు. ఇది కమ్యూనికేషన్‌ను సౌకర్యవంతంగా, వ్యాపారంగా మార్చడానికి మరియు బాధించే స్పామ్‌గా మార్చకుండా కంపెనీని అనుమతిస్తుంది.
2022లో మన దేశంలోని ప్రధాన CRM సిస్టమ్‌ల ఉదాహరణలు
నేడు క్లౌడ్ మరియు స్థానిక నిల్వతో కూడిన పెద్ద సంఖ్యలో CRM సిస్టమ్‌లు ఉన్నాయి. 2022లో మన దేశంలోని ప్రధాన CRM సిస్టమ్‌లు క్రింది ప్రోగ్రామ్‌లు:
| Bitrix24 | భారీ కార్యాచరణ: 1C నుండి CRM వరకు. ఐదు టారిఫ్‌లు, తక్షణ దూతలు మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల ద్వారా సహాయక విక్రయ ఛానెల్‌లు, ఆన్‌లైన్ నగదు రిజిస్టర్‌లకు మద్దతు మరియు ఏ రకమైన చెల్లింపులు, Yandex Go (డెలివరీ) మరియు గిడ్డంగి అకౌంటింగ్‌తో ఏకీకరణ. మధ్యస్థ మరియు పెద్ద సంస్థలకు పర్ఫెక్ట్. |
| మెగాప్లాన్ | సాధారణ మరియు వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఇంటర్‌ఫేస్‌తో CRM. ఉచిత 14 రోజుల ట్రయల్‌తో నాలుగు సౌకర్యవంతమైన ప్లాన్‌లు. ప్రధాన కార్యాచరణలో ఇవి ఉన్నాయి: ప్రణాళిక, విక్రయాల ట్రాకింగ్, ఉద్యోగుల మధ్య కమ్యూనికేషన్ (ఆడియో / వీడియో), 1Cతో ఏకీకరణ. వాట్సాప్ ద్వారా పనిచేసే వారికి, సిస్టమ్ కొత్త నంబర్ నుండి సందేశాన్ని స్వీకరించడం ద్వారా క్లయింట్ బేస్‌ను స్వయంచాలకంగా భర్తీ చేస్తుంది. ఇటువంటి CRM చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాలకు అనుకూలంగా ఉంటుంది. |
| amoCRM | CRM సాధారణ మరియు సహజమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌ను కలిగి ఉంది, అదనపు పేజీలు లేవు, అన్ని నావిగేషన్ ఎనిమిది బటన్‌లను కలిగి ఉంటుంది - శిక్షణ మరియు అనుసరణకు సమయం అవసరం లేదు. టాబ్లెట్‌లు మరియు స్మార్ట్‌ఫోన్‌లలో ఉపయోగించడానికి సిస్టమ్ ఆప్టిమైజ్ చేయబడింది. మూడు ప్లాన్‌లు - ప్రతి ఒక్కటి సేల్స్ మేనేజ్‌మెంట్, ఆటోమేటిక్ సేల్స్ ఫన్నెల్, APIలు మరియు ఎక్స్‌టెన్షన్‌లను కలిగి ఉంటుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాలకు, ప్రత్యేకించి, B2B విక్రయాలకు అనుకూలంగా ఉంటుంది. |
| "RosBusinessSoft" CRM | CRM వ్యవస్థ క్లయింట్‌తో మొదటి పరిచయం నుండి వస్తువుల రవాణా వరకు కంపెనీ కార్యకలాపాల యొక్క అన్ని రంగాలను కవర్ చేస్తుంది. సాఫ్ట్‌వేర్‌లో మార్కెటింగ్ మాడ్యూల్ కూడా ఉంది. ఇది మార్కెటింగ్ ప్రచారాల ప్రభావాన్ని ప్లాన్ చేయడానికి మరియు అంచనా వేయడానికి, ఇమెయిల్‌లు మరియు SMS పంపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఎంచుకోవడానికి రెండు రకాల లైసెన్సింగ్ ఉన్నాయి: అద్దె మరియు కొనుగోలు. CRM చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాల ఉపయోగం కోసం ఉద్దేశించబడింది. |
| రిటైల్ CRM | CRM ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ల కోసం రూపొందించబడింది. జనాదరణ పొందిన సేవలు మరియు సేవలతో ఏకీకరణ (90+ కంటే ఎక్కువ) ఇందులో సహాయపడుతుంది. సాఫ్ట్‌వేర్ ఆటోమేటిక్ సేల్స్ ఫన్నెల్, అనలిటిక్స్ విభాగం (ఏ ఉత్పత్తులు మెరుగ్గా ఉంటాయి మరియు తరచుగా విక్రయించబడతాయి, కార్యాచరణ సూచికలు) ఏర్పాటు చేయడానికి అందిస్తుంది. సిస్టమ్ మీ వ్యాపారం కోసం వ్యక్తిగతంగా కాన్ఫిగర్ చేయబడవచ్చు లేదా మీరు ఇంటిగ్రేటర్ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడే రెడీమేడ్ సొల్యూషన్‌లను ఉపయోగించవచ్చు. RetailCRM కేవలం రెండు ప్లాన్‌లను మాత్రమే అందిస్తుంది: ఉచిత, పరిమిత కార్యాచరణతో మరియు చెల్లింపు. |
CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడానికి దశల వారీ సూచనలు
CRM- వ్యవస్థ సంస్థ యొక్క అనేక సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సహాయపడుతుంది: ఇది నివేదికలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు సిబ్బంది పనిని నియంత్రిస్తుంది. మీ వ్యాపారంలో ఆధునిక సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పరిచయం చేయడానికి ముందు, మీరు ఈ దశకు దశలవారీగా పూర్తిగా సిద్ధం కావాలి:
1. సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను నిర్ణయించండి
కంపెనీ ఏ లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను అనుసరిస్తుందో అర్థం చేసుకోవడం మొదటి మరియు అతి ముఖ్యమైన దశ - ఇది ఉపయోగకరమైన సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకోవడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ బేస్‌ను సక్రియం చేయడం, ఉత్పత్తి అమ్మకం కోసం అప్లికేషన్‌ల మార్పిడిని పెంచడం, వర్క్ఫ్లో మరియు రిపోర్టింగ్‌ను ఆటోమేట్ చేయడం, సేల్స్ గరాటును మెరుగుపరచడం, పునరావృత అమ్మకాలను పెంచడం, అలాగే విశ్లేషించడానికి అనుకూలమైన ఇంటర్ఫేస్ వంటివి కంపెనీ లక్ష్యాలు కావచ్చు. కంపెనీ ప్రాజెక్టులు.
2. లైసెన్స్ పొందిన సాఫ్ట్‌వేర్ కొనుగోలు కోసం బడ్జెట్‌ను లెక్కించండి మరియు CRM విక్రేతల నుండి ఆఫర్‌లను పరిగణించండి
తరువాత, మీరు కనిష్ట మరియు గరిష్ట ఖర్చులను నిర్ణయించాలి మరియు సంస్థ యొక్క అవసరాల ఆధారంగా CRM విక్రేతల నుండి ఆఫర్‌ను పరిగణించాలి. ఉదాహరణకు, మీ బడ్జెట్‌కు సరిపోయే ఎంపికలను ఎంచుకోవడానికి, మీరు ఇన్‌పుట్ డేటాను తెలుసుకోవాలి: నెలవారీ సాఫ్ట్‌వేర్ నిర్వహణ ఖర్చు లేదా పూర్తి లైసెన్స్ కొనుగోలు ధర. IT అవస్థాపన (సర్వర్లు, అదనపు సాఫ్ట్‌వేర్, క్లౌడ్ టెక్నాలజీలు) ఖర్చును పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కూడా అవసరం.
3. వ్యాపార నమూనాను ఆడిట్ చేయండి
ఆడిట్ ప్రక్రియలో, వ్యాపార ప్రక్రియల గురించిన మొత్తం సమాచారాన్ని సేకరించి, వాటిని మొదటి స్థానంలో ఆటోమేట్ చేయాల్సిన వర్గాలుగా విభజించడం అవసరం.
ఆడిట్ నిర్వహించి, వ్యాపార ప్రక్రియలను వివరించిన వెంటనే, డెవలపర్ కంపెనీకి చెందిన ఇంటిగ్రేషన్ స్పెషలిస్ట్ వాటిని CRM సిస్టమ్‌కు బదిలీ చేస్తారు.
4. వినియోగదారుల సంఖ్యను నిర్ణయించడం
విశ్లేషణ నిర్వహించబడిన తర్వాత మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్ ఎంపిక చేయబడిన తర్వాత, సిస్టమ్ యొక్క వినియోగదారుల సంఖ్యను నిర్ణయించడం అవసరం - కొనుగోలు చేసిన లైసెన్స్‌లను లెక్కించడానికి మరియు ప్రాప్యతను కాన్ఫిగర్ చేయడానికి ఇది అవసరం. జాబితాలో పూర్తి సమయం ఉద్యోగులు, రిమోట్ ఉద్యోగులు, ఫ్రీలాన్సర్లు, మేనేజర్లు మరియు సాంకేతిక నిపుణులు ఉండవచ్చు.
5. CRM సిస్టమ్ యొక్క ఇన్‌స్టాలేషన్ మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలలో దాని ఏకీకరణ
CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడం మరియు దానిని ఇన్‌స్టాల్ చేయడం యొక్క అన్ని దశలను విజయవంతంగా పూర్తి చేసిన తర్వాత, సాఫ్ట్‌వేర్‌తో పని చేయడానికి మరియు అందించిన కార్యాచరణను గరిష్టంగా ఉపయోగించడానికి కీలక ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం మిగిలి ఉంది. చాలా మంది డెవలపర్‌లు సంక్లిష్ట సమస్యలతో సహాయపడే మద్దతు సేవను కలిగి ఉన్నారని గమనించాలి.
CRM వ్యవస్థను అమలు చేసేటప్పుడు ప్రధాన తప్పులు
- మొదటి మరియు ప్రధాన తప్పు వ్యాపార ప్రక్రియలలో సంస్థ లేకపోవడం. కంపెనీ బాధ్యతలను పంపిణీ చేయకపోతే మరియు ప్రతి ఉద్యోగి యొక్క కార్యాచరణను నిర్వచించకపోతే, CRM వ్యవస్థను ప్రవేశపెట్టడం వల్ల కంపెనీని గందరగోళం నుండి రక్షించదు. CRMకి మారడానికి ముందు, సంస్థలో అన్ని వ్యాపార ప్రక్రియలను ఏర్పాటు చేయడం అవసరం.
- రెండవ ప్రధాన తప్పు లావాదేవీల కోసం తప్పుగా నిర్మించిన విక్రయ గరాటు (కంపెనీ ఆఫర్ నుండి కొనుగోలు వరకు క్లయింట్ యొక్క మార్గం). ఉదాహరణకు, క్లయింట్ వెళ్ళడానికి సిద్ధంగా లేని లావాదేవీలో చాలా దశలు ఉన్నాయి లేదా అవి వేర్వేరు పదాలతో పునరావృతమవుతాయి. మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌లో రిడెండెన్సీ ఉందో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీరు దాన్ని విశ్లేషించాలి. నియమం ప్రకారం, CRMని ఉపయోగించడం ప్రారంభించిన కంపెనీలు దీనితో బాధపడుతున్నాయి.
- కంపెనీలోని ఉద్యోగులకు CRM వ్యవస్థ యొక్క ప్రాముఖ్యతపై అవగాహన లేకపోవడం తదుపరి తప్పు. అనేక సమావేశాలను నిర్వహించడం మరియు సిస్టమ్ అమలు నుండి మీరు వ్యక్తిగతంగా ఏమి పొందాలనుకుంటున్నారో సిబ్బందికి చెప్పడం అవసరం, వారు ఏమి పొందుతారు మరియు మొత్తం కంపెనీకి ఏ ఫలితాలు లభిస్తాయి.
- మరియు పనికి అంతరాయం కలిగించే చివరి విషయం CRM ఇంటర్‌ఫేస్‌లో అదనపు అనవసరమైన ఫీల్డ్‌లు. ఉదాహరణకు, పెద్ద సంఖ్యలో సృష్టించబడిన ఫీల్డ్‌లు, మొదట అవసరమైనవిగా అనిపించి, సాఫ్ట్‌వేర్‌తో పనిలో జోక్యం చేసుకోవచ్చు. CRM అమలుకు బాధ్యత వహించే ఉద్యోగి సంస్థ యొక్క ఉద్యోగుల అవసరాలను మరియు సిస్టమ్‌ను వారి స్వంతంగా కాన్ఫిగర్ చేయడానికి లేదా డెవలపర్ లేదా ఇంటిగ్రేటర్‌కు కాన్ఫిగరేషన్ అభ్యర్థనలను పంపడానికి తలెత్తే ఇబ్బందులను నిరంతరం పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి.
జనాదరణ పొందిన ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
KP యొక్క సంపాదకులు CRM వ్యవస్థల గురించి పాఠకుల యొక్క అత్యంత తరచుగా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వమని అడిగారు టాట్యానా గజిజుల్లినా, CRM సిస్టమ్స్ ఇంటిగ్రేటర్ MOSC ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్.
ఉత్తమ CRM సిస్టమ్‌లు ఏ లక్షణాలను కలిగి ఉండాలి?
• కస్టమర్ సమాచారాన్ని నిర్వహించడానికి మరియు నిల్వ చేయడానికి అనుకూలీకరించదగిన అనుకూల ఫీల్డ్‌లు;
• కాల్‌లను కోల్పోకుండా మరియు సంభాషణల రికార్డింగ్‌లను వినకుండా ఉండటానికి IP-టెలిఫోనీతో ఏకీకరణ (ప్రాధాన్యంగా లోతైనది);
• తక్షణమే లీడ్స్ పొందడానికి వెబ్‌సైట్‌లు మరియు ల్యాండింగ్ పేజీలలోని ఫారమ్‌లతో ఏకీకరణ;
• వారి భూభాగంలోని కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి తక్షణ మెసెంజర్‌లు, చాట్‌లు మరియు చాట్‌బాట్‌లతో ఏకీకరణ.
CRM వ్యవస్థలకు ప్రత్యామ్నాయాలు ఉన్నాయా?
ఏ CRM ఎంపిక - క్లౌడ్ లేదా లోకల్ - మరింత నమ్మదగినది?
కానీ మీరు సాధారణ సైబర్‌ సెక్యూరిటీ నియమాలను అనుసరించినంత వరకు క్లౌడ్-ఆధారిత CRMలు సురక్షితంగా ఉంటాయి. మీరే ఉద్యోగులకు యాక్సెస్ స్థాయిలను పంపిణీ చేయండి, పాస్‌వర్డ్‌ల సాధారణ మార్పు మరియు వారి విశ్వసనీయతను నియంత్రించండి. బోనస్ - ఉద్యోగులు ఎక్కడి నుండైనా పని చేయవచ్చు మరియు సమావేశాల మధ్య కదలడం ద్వారా కస్టమర్ సందేశాలకు ప్రతిస్పందించవచ్చు.